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美团外卖饿了么商家做好这些工作,你的店铺评分会提高很多!

作者:实习编辑发布时间:2021-11-13分类:互联网浏览:622


导读:美团外卖饿了么商家做好这些工作,你的店铺评分会提高很多!

  店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一,也是影响用户下单决策的重要因素。

  一般来说,店铺的评分越高店铺的进店/下单转化率就会越高,反之亦然。

  浏览评价页的用户比浏览 poi 详情页的用户访购率平均值高 25%

  而且评分高不仅可以提升排名,还能在“好评优先”的推荐页中靠前显示

  饿了么和美团“好评优先”均为流量入口之一

  所以店铺评价直接或间接的影响着店铺的排名和流量,我们必须要重视我们的店铺评价。

  评价规则是什么

  饿了么店铺评分采用3档满意度评级,由顾客在店铺下单成功后,对该订单进行商品评价与服务评价打分。

  1.商品评价是顾客对收到该商品质量、包装等满意与否的评价。

  2.服务评分是顾客对商户接单速度,服务态度之类的评价。

  美团的店铺评分是直接可以选择1--5星,而商品评价只有“赞”和“踩”两类。

  一些小细节:

  1.蜂鸟配送与美团专送的配送服务评价不计入店铺评分内,自配送的配送服务可在商家服务评分。

  2.新开店铺累计10个评价系统会展示店铺评分。

  3.评分系统会在次日凌晨计算更新店铺评分。

  5星好评是要来的

  我们千万不要简单的以为我们只要菜品、服务做得好,评分自然就一定会高,

  事实上有一个评价环节的细节是(也是饿了么比较逗比的地方):饿了么在用户主动评价时是默认在“满意”那里(4星),所以如果所有的用户都点默认的话你店铺的评分就会很难看,

  所以主动提示用户给予5星好评非常重要,

  当然,“提示”并不是“索要”,采用合适的方法很重要

  方法一:单独放在店铺菜品一个栏目中,用真诚的语句设计打动用户

  别管作用有多大,这种做法总能影响一部分用户

  方法二:好评+拍照截图送红包

  让用户完成订单后把好评加拍照的截图微信发给你,给予一定的红包奖励,一是提高好评率,第二最重要的是可以利用这种方法把用户留存到你的微信上,从而进行微信运营(粘住老用户)。

  方法三:自动短信提醒

  这种与上面那条配合使用效果最好,因为大部分用户在用餐过后会忘记评价,这种方法可以“提醒”用户主动进行评价,大大提高好评率。

  标准化营销体现店铺专业素质

  差评不回复后果很严重

  好评固然重要,处理差评则是一件更重要的事情

  差评回复有助于减弱差评的负面影响:

  差评 0 回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低 20%。

  可见评分、差评不仅影响我们的排名,更影响着转化率。

  差评基本上分为:菜品问题,配送问题,包装问题,情绪暴躁,恶意差评这五类,我们以后再具体探讨。

  评价管理小技巧

  有一个评价管理的小技巧(主要针对好评的回复):

  我们商家一定要利用好每一条评价回复,除了差评一定要及时回复以外,其他所有的好评不要立马或者当天回复。

  我们可以隔几天后(一般3-4天)再回复,而且最好在饭点之前。

  ???为什么呢

  因为我们商家回复评价后用户会都立即收到一条推送

  这样会使用户在距离上一次点餐几天后再一次记起你的店铺,在下单前会增加点你店铺的概率

  恰当的来说,这就相当于免费的推送了一次订餐提醒,影响了用户的点餐决策,这比短信推送更自然,也没有成本


标签:美团饿了么商家评分